Za 20 let výroby a přes 28 000 dodaných tepelných čerpadel máme přesný obraz toho, co se v praxi děje. A ten obraz je jednoznačný: tepelná čerpadla jsou mimořádně spolehlivá technika. Kvalitní stroj vydrží 15 a více let bezproblémového provozu a na naše čerpadla dáváme záruky 5 až 10 let, protože té spolehlivosti důvěřujeme.
Přesto se stává, že nám zákazník zavolá s tím, že „čerpadlo nefunguje správně”. V drtivé většině případů se ukáže, že problém vůbec není v čerpadle.
Přes 90 % problémů nevzniká v tepelném čerpadle
Tohle číslo vychází z naší servisní statistiky. Z každých deseti nahlášených problémů se v průměru pouze jeden týká skutečné závady na tepelném čerpadle. Zbývajících devět má příčinu jinde: v topném systému, v jeho nastavení, v zanedbané údržbě nebo je to vlastně úplně normální chování, které zákazník jen nezná.
Tepelné čerpadlo je jeden, byť zásadní díl celého topného systému. Aby pracovalo správně, potřebuje spolupráci dalších komponentů: oběhového čerpadla, filtrů, expanzní nádoby, regulace, potrubních rozvodů a otopných ploch. Když některý z těchto prvků nepracuje, jak má, projeví se to na chování celého systému a zákazník logicky zavolá výrobci čerpadla.
Tepelné čerpadlo není plynový kotel
Značná část dotazů, které na servisní lince řešíme, nesouvisí s žádnou závadou. Jsou důsledkem toho, že tepelné čerpadlo pracuje zásadně jinak než plynový kotel, na který byli lidé roky zvyklí. To není chyba zákazníka, je to jiná technologie s jiným chováním a je potřeba mu rozumět.
„Radiátory jsou studené, ale v domě je teplo”
Tohle je asi legendární telefonát, který dostává každý, kdo instaluje tepelná čerpadla, a mezi odborníky je to už legendární příběh. Zákazník si sáhne na radiátor, je vlažný, a okamžitě volá reklamaci. Technik se zeptá: „A kolik máte v místnosti?” Odpověď: „22 stupňů, ale ty radiátory jsou přece STUDENÉ, nefungují!”
U plynového kotle člověk pozná, že topení funguje, jednoduše: radiátor je horký, nelze se ho dotknout. Kotel nahřeje vodu na 70–80 °C, radiátor sálá a za chvíli vypne. Tepelné čerpadlo pracuje opačně. Dodává vodu o nižší teplotě, třeba 35–45 °C, ale zato kontinuálně. Radiátor je na dotek jen příjemně teplý, ne horký. Dům je ale vytopený na požadovanou teplotu, stabilně, bez výkyvů. Systém funguje přesně tak, jak má, jen to vypadá jinak, než na co jsme byli zvyklí.
Horký radiátor neznamená lepší vytápění. Znamená jen větší ztráty a vyšší účet.
„Proč čerpadlo běží celý den?”
Plynový kotel zapne na plný výkon, rychle nahřeje a vypne. Tepelné čerpadlo pracuje opačně. Běží dlouho na nízký výkon a udržuje stabilní teplotu. Moderní invertorové kompresory modulují výkon plynule podle aktuální potřeby. Představte si to jako rozdíl mezi jízdou po dálnici stálou rychlostí a neustálým brzděním a zrychlováním ve městě. Plynulý provoz je vždy úspornější. Časté zapínání a vypínání (taktování) je naopak nežádoucí a signalizuje problém v nastavení systému.
„Voda z čerpadla je jen vlažná”
Plynový kotel běžně dodává vodu o teplotě 70–80 °C. Tepelné čerpadlo pracuje nejúčinněji při teplotách 30–50 °C a to je zcela v pořádku, pokud je topný systém dimenzovaný správně. Podlahové vytápění s výstupní teplotou 35 °C vytopí dům stejně spolehlivě, jen jinými prostředky. Vyšší výstupní teplota sice možná je, ale za cenu výrazně nižší účinnosti, každý stupeň navíc stojí energii.
„Z venkovní jednotky teče voda a hučí to, případně venkovní jednotka hoří”
U vzduchových tepelných čerpadel je pravidelný odmrazovací cyklus normální součást provozu. Při nízkých venkovních teplotách se na výparníku tvoří námraza a čerpadlo ji periodicky odstraňuje. Výsledkem je voda pod jednotkou, vodní pára a krátkodobě jiný zvuk. Není to porucha, je to fyzika. Pokud má jednotka správně vyřešený odvod kondenzátu, nemusíte se o nic starat.
„Účet za elektřinu je vyšší, než jsem čekal”
Tepelné čerpadlo spotřebovává elektřinu, ale z každé kWh elektřiny vyrobí 3–5 kWh tepla. Přímé srovnání účtu za plyn a účtu za elektřinu nedává smysl bez přepočtu na skutečně dodané teplo. Když zákazník topil plynem za 40 000 Kč ročně a teď platí za elektřinu 25 000 Kč, ušetřil, i když ten účet za elektřinu „vypadá hodně”. Reálná úspora oproti plynovému kotli je u správně nastaveného systému individuální a bez znalosti dalších detailů ji v dnešní turbulentní době nejde dopředu obecně určit.
„Čerpadlo hlásí nízký tlak, tak jsem dopustil vodu”
Tohle je jedna z nejčastějších a potenciálně nejnebezpečnějších záměn. Tepelné čerpadlo může při určitých provozních stavech (například zaledovaný výparník nebo jiný problém v chladivovém okruhu) zobrazit hlášení o nízkém tlaku. Jenže se jedná o tlak chladiva uvnitř čerpadla, ne o tlak vody v topném systému.
Zákazník, který je zvyklý na plynový kotel, kde nízký tlak na manometru znamená „dopustit vodu”, udělá totéž. Jenže dopouštění vody problém s tlakem chladiva nevyřeší a navíc může způsobit další komplikace v topném systému, třeba převodnění expanzní nádoby nebo zředění inhibitoru koroze.
Pokud čerpadlo hlásí nízký tlak, správný postup je kontaktovat servis, ne sahat na napouštěcí ventil.
Co skutečně způsobuje provozní problémy
Když problém nastane a nejde jen o nedorozumění, jeho příčina je téměř vždy v topném systému, nikoli v čerpadle.
Zanesené filtry
Magnetické a mechanické filtry v topných okruzích zachytávají nečistoty a chrání výměník čerpadla. Když se zanesou, klesne průtok a čerpadlo začne pracovat neefektivně. Ještě horší je, když filtry v systému úplně chybí, pak nečistoty poškozují přímo výměník a následná oprava je nákladná.
Předcházení: Kontrola a čištění filtrů minimálně jednou ročně. Jednoduchý úkon, který zabere pár minut a ušetří tisíce.
Nedostatečný průtok topné vody
Čerpadlo potřebuje dostatečný průtok vody, aby mohlo správně předávat teplo. Když průtok klesne kvůli špatně dimenzovanému potrubí, nesprávnému nastavení oběhového čerpadla nebo zaneseným filtrům, hrozí přehřátí systému, případně až zamrznutí vody v kondenzátoru.
Předcházení: Správný hydraulický návrh topného systému a pravidelná kontrola tlakových poměrů.
„To oběhové čerpadlo jste přece navrhli vy”
Tohle slýcháme často. Když se ukáže, že oběhové čerpadlo nemá dostatečný výkon pro daný topný systém, logická reakce zákazníka je: „Ale vždyť jste ho dodali vy, takže to musí být v pořádku.”
Realita je složitější. Jako výrobce dodáváme k tepelnému čerpadlu standardní oběhové čerpadlo, které pokryje většinu běžných instalací. Jestli je ale pro konkrétní dům dostatečné, závisí na věcech, které z naší strany předem nemůžeme znát: na délce a průměru potrubních rozvodů, na počtu a typu otopných těles, na výškových rozdílech v systému, na počtu kolen a armatur. To vše ovlivňuje tlakovou ztrátu a tedy i požadavky na oběhové čerpadlo.
Správné dimenzování oběhového čerpadla je součástí hydraulického návrhu topného systému, který zpracovává projektant nebo instalační firma na základě konkrétních podmínek v daném objektu. My dodáváme stroj, ale o tom, jak bude fungovat v konkrétním domě, rozhoduje kvalita projektu a instalace.
Pokles tlaku v systému
Nízký tlak znamená nízký průtok a tím i provozní problémy. Příčinou bývá únik vody v topném systému, vadná expanzní nádoba nebo špatné těsnění na spojích.
Předcházení: Pravidelná kontrola tlaku na manometru. Pokud tlak opakovaně klesá, je třeba najít a odstranit netěsnost. Problém je v systému, ne v čerpadle.
Špatně nastavená regulace
Příliš vysoká teplota na výstupu, nesprávné ekvitermní křivky nebo nevhodné nastavení záložního zdroje, to vše zvyšuje spotřebu a zkracuje životnost komponentů. Čerpadlo pak pracuje v režimu, na který není stavěné, a zbytečně se opotřebovává.
Předcházení: Nechat nastavení provést nebo zkontrolovat kvalifikovaným technikem. Investice do správného nastavení se vrátí na provozních nákladech během jediné topné sezóny.
Nevhodné umístění venkovní jednotky
Nedostatečný prostor kolem venkovní jednotky nebo zatarasený průchod vzduchu způsobuje nadměrné námrazky a snižuje účinnost. Odmrazovací cyklus problém řeší, ale pokud je námraza chronická, stojí za revizi umístění.
Předcházení: Dodržet minimální vzdálenosti uvedené v instalačním manuálu. Zajistit volný průchod vzduchu kolem celé jednotky.
Skutečné poruchy jsou vzácné
Selhání kompresoru, ventilátoru nebo řídicí elektroniky se samozřejmě může stát, ale jde o výjimky. Z naší servisní statistiky vyplývá, že skutečná technická závada na tepelném čerpadle se vyskytne u méně než 10 % všech servisních zásahů, typicky po mnoha letech provozu nebo jako důsledek dlouhodobě nevhodných provozních podmínek. Všechny důležité komponenty vybíráme od prověřených dodavatelů a každé čerpadlo prochází výstupní kontrolou před expedicí.
Jak problémům předejít
Nejlepší oprava je ta, ke které nikdy nemusí dojít.
Kvalitní instalace je základ všeho. Většina provozních problémů má kořeny v tom, jak byl celý topný systém navržen a realizován. Instalaci by měla provádět prověřená firma podle instalačního manuálu, ne „šikovný soused se svářečkou”. Špatná instalace vás bude stát víc než rozdíl v ceně.
Pravidelný servis jednou za dvě topné sezóny odhalí drobné problémy dříve, než přerostou ve velké. Servisní prohlídka stojí 2 000–5 000 Kč, zlomek toho, co stojí nečekaná oprava.
Vzdálený monitoring přes webserver umožňuje sledovat teploty, tlaky a chybové kódy odkudkoli. Řada problémů se dá zachytit a vyřešit dříve, než si jich zákazník vůbec všimne. U našich čerpadel je webserver standardní součástí výbavy.
Správné nastavení výstupní teploty podle typu topného systému. Podlahové vytápění nepotřebuje 55 °C a čerpadlo vám poděkuje nižší spotřebou a delší životností.
Máte pochybnosti o svém systému?
Pokud máte pocit, že vaše tepelné čerpadlo nepracuje tak, jak by mělo, nemusí to znamenat poruchu. Může jít o nastavení, údržbu nebo prostě o jiné chování, než na jaké jste zvyklí z plynového kotle.
Ozvěte se nám, ať už jste náš zákazník, nebo uvažujete o tepelném čerpadle. Pomůžeme vám zjistit, v čem je problém, a navrhneme řešení. A pokud jde jen o „studené radiátory” v teplém domě, uklidníme vás, že je všechno v pořádku.