Máte problém s tepelným čerpadlem? Tady je postup, jak ho co nejrychleji vyřešit.
Jak postupovat
1. Zavolejte instalatérovi
Většina problémů nevzniká v čerpadle, ale v topném systému nebo elektroinstalaci. Nejrychlejší cesta je kontaktovat firmu, která vám čerpadlo instalovala – zná vaši soustavu a obvykle vyřeší problém na místě.
2. Kontaktujte nás
Pokud instalatér není dostupný nebo problém přetrvává, obraťte se přímo na nás:
- Telefon: +420 777 427 427 (pracovní dny 7:00–15:30)
- SMS / WhatsApp: příjem 24 hodin denně, odpovídáme dle vytížení
- Servisní portál: hotjet.freshdesk.com – funguje nonstop
- Servisní formulář: vyplňte požadavek níže na této stránce
3. Vzdálená diagnostika
Každé naše čerpadlo má webserver. Náš technik se na něj připojí vzdáleně a vidí přesně, co se děje – teploty, tlaky, chybové kódy, historii provozu. Většinu problémů diagnostikujeme (a často i vyřešíme) bez výjezdu, v řádu minut až hodin.
Webserver musí být zapojený a připojený k internetu, jinak se nedostaneme dovnitř.
4. Servisní výjezd
Když to vzdáleně nejde vyřešit, pošleme technika. Díky vzdálené diagnostice už ví, co hledat – přijede připravený s potřebnými díly.
Co nabízíme
- Záruční servis – přes regionální partnery i vlastní techniky
- Pozáruční servis – opravy, výměny dílů, modernizace
- Pravidelné prohlídky – po každé 2. topné sezóně (podmínka prodloužené záruky)
- Uvedení do provozu – optimalizace pro váš topný systém, proškolení obsluhy
- Vzdálená správa – monitoring, diagnostika, aktualizace firmware
- Helpdesk – telefonická i e-mailová podpora
90 % požadavků řešíme vzdáleně
Každé čerpadlo HOTJET má vestavěný webserver napojený na Siemens Cloud. Technik vzdáleně vidí všechny parametry – teploty, tlaky, chybové kódy, kompletní historii provozu – a systém může i ovládat. Fyzický výjezd je nutný jen při hardwarovém problému.
Servisní požadavky jsou centralizovány do systému, který archivuje kompletní historii zásahů u každého zákazníka. Nic se neztratí, nic se nezapomene.
Záruční podmínky
- 5 let standardní záruka – podmíněná dvěma garančními prohlídkami během záruční doby
- Prodloužení na 10 let – za příplatek cca 3 000 Kč
- Výměna za nový kus – v případě závažné poruchy v záruce (např. vadný kompresor) se zařízení neopravuje, ale mění za nové
- Pozáruční servis – zajišťují regionální partneři s plnou podporou výrobce
- U strojů do 20 kW není povinná pravidelná revize
EPREL registrace
Naše čerpadla jsou registrována v databázi EPREL (European Product Registry for Energy Labelling). Můžete si ověřit energetické parametry a porovnat je s konkurencí.