За 20 років виробництва та понад 28 000 поставлених теплових насосів ми маємо дуже чітке уявлення про те, що відбувається на об’єктах. І ця картина однозначна: теплові насоси — це надзвичайно надійна технологія. Якісний агрегат працюватиме безперебійно 15 років і більше, і ми підкріплюємо наші теплові насоси 5—10-річними гарантіями, бо довіряємо цій надійності.
Проте час від часу клієнт дзвонить і каже, що його “тепловий насос не працює як слід”. У переважній більшості випадків проблема виявляється зовсім не в тепловому насосі.
Понад 90% проблем виникають не в тепловому насосі
Це число взято безпосередньо з наших сервісних записів. З кожних десяти зареєстрованих звернень у середньому лише одне пов’язане з фактичною несправністю теплового насоса. Решта дев’ять мають причину деінде: в системі опалення, в її налаштуваннях, в занедбаному обслуговуванні, або це насправді цілком нормальна поведінка, з якою клієнт просто не знайомий.
Тепловий насос — це одна частина, безумовно важлива, всієї системи опалення. Для правильної роботи йому потрібна співпраця інших компонентів: циркуляційного насоса, фільтрів, розширювальної ємності, систем управління, трубопроводів та опалювальних приладів. Коли будь-який з цих елементів працює неправильно, це проявляється в поведінці всієї системи, і клієнт цілком зрозуміло дзвонить виробнику теплового насоса.
Тепловий насос — це не газовий котел
Значна частина запитів, які ми обробляємо на нашій сервісній лінії, взагалі не пов’язана з жодною несправністю. Вони є наслідком того, що тепловий насос працює принципово інакше, ніж газовий котел — пристрій, до якого люди звикли роками. Це не провина клієнта — це інша технологія з іншою поведінкою, і потрібен час, щоб звикнути.
”Радіатори холодні, але в домі тепло”
Це, мабуть, легендарний дзвінок, який отримує кожен монтажник теплових насосів, і серед фахівців це вже легендарна історія. Клієнт торкається радіатора, знаходить його ледь теплим і негайно дзвонить зі скаргою. Технік запитує: “Яка температура в кімнаті?” Відповідь: “22 градуси, але радіатори ХОЛОДНІ — вони не працюють!”
З газовим котлом можна зрозуміти, що опалення працює, просто торкнувшись радіатора — він розпечений, руку не втримати. Котел нагріває воду до 70—80 °C, радіатор палає, і незабаром котел вимикається. Тепловий насос працює навпаки. Він подає воду з нижчою температурою — скажімо, 35—45 °C — але безперервно. Радіатор на дотик приємно теплий, але не гарячий. Будинок, однак, нагрітий до бажаної температури, стабільно, без коливань. Система працює саме так, як повинна — просто це виглядає інакше, ніж ми звикли.
Розпечений радіатор не означає краще опалення. Він просто означає більші втрати та більший рахунок.
”Чому тепловий насос працює цілий день?”
Газовий котел працює на повній потужності, швидко нагрівається та вимикається. Тепловий насос робить навпаки. Він працює тривалий час на низькій потужності, підтримуючи стабільну температуру. Сучасні інверторні компресори плавно модулюють потужність залежно від фактичного попиту. Уявіть це як різницю між рівномірною їздою по автостраді та постійним гальмуванням і прискоренням у міському трафіку. Плавна безперервна робота завжди ефективніша. Часте ввімкнення-вимкнення (короткі цикли) насправді небажане і свідчить про проблему з налаштуваннями системи.
”Вода з теплового насоса лише ледь тепла”
Газовий котел зазвичай подає воду при 70—80 °C. Тепловий насос працює найефективніше при 30—50 °C, і це цілком нормально, якщо система опалення правильно розрахована. Тепла підлога з температурою подачі 35 °C нагріє будинок так само надійно — просто іншим способом. Вищі температури подачі можливі, але ціною значно нижчої ефективності — кожен додатковий градус коштує енергії.
”З зовнішнього блоку тече вода і він шумить — або зовнішній блок горить”
У повітряних теплових насосів регулярний цикл розморожування є нормальною частиною роботи. При низьких зовнішніх температурах на випарнику утворюється іній, і тепловий насос періодично його видаляє. Результат — вода під агрегатом, водяна пара, що піднімається з нього, та тимчасово інший звук. Це не несправність — це фізика. Поки агрегат має належний відвід конденсату, хвилюватися нема про що.
”Рахунок за електроенергію вищий, ніж я очікував”
Тепловий насос дійсно споживає електроенергію, але з кожної кВт·год електрики він виробляє 3—5 кВт·год тепла. Пряме порівняння рахунку за газ та рахунку за електрику не має сенсу без перерахунку обох на фактично поставлене тепло. Якщо клієнт раніше платив 40 000 CZK на рік за газ, а тепер платить 25 000 CZK за електрику, він заощаджує — навіть якщо той рахунок за електрику “здається великим”. Фактична економія порівняно з газовим котлом залежить від індивідуальних обставин, і в сучасному турбулентному енергетичному ринку її неможливо передбачити загалом без знання конкретних деталей.
”Тепловий насос показує низький тиск, тому я долив воду”
Це одна з найпоширеніших і потенційно найнебезпечніших плутанин. За певних умов роботи (наприклад, замерзлий випарник або інша проблема в холодильному контурі) тепловий насос може показати попередження про низький тиск. Але це стосується тиску холодоагенту всередині теплового насоса, а не тиску води в системі опалення.
Клієнт, який звик до газового котла — де низький тиск на манометрі означає “долий воду” — робить те саме. Але доливання води не виправить проблему з тиском холодоагенту і може навіть спричинити додаткові ускладнення в системі опалення, такі як переповнення розширювальної ємності або розбавлення інгібітора корозії.
Якщо тепловий насос повідомляє про низький тиск, правильна дія — зателефонувати в сервіс, а не братися за наповнювальний клапан.
Що насправді спричиняє експлуатаційні проблеми
Коли проблема все ж виникає і це не просто непорозуміння, її причина майже завжди в системі опалення, а не в тепловому насосі.
Засмічені фільтри
Магнітні та механічні фільтри в опалювальних контурах вловлюють домішки та захищають теплообмінник теплового насоса. Коли вони засмічуються, витрата знижується і тепловий насос починає працювати неефективно. Ще гірше, коли фільтри відсутні зовсім — домішки тоді безпосередньо пошкоджують теплообмінник, і ремонт обходиться дорого.
Запобігання: Перевіряйте та чистіть фільтри щонайменше раз на рік. Проста процедура на кілька хвилин, яка заощаджує тисячі.
Недостатня витрата опалювальної води
Тепловий насос потребує достатньої витрати води для належної передачі тепла. Коли витрата знижується через занадто малий діаметр труб, неправильні налаштування циркуляційного насоса або засмічені фільтри, система ризикує перегрівом або навіть замерзанням води в конденсаторі.
Запобігання: Правильний гідравлічний розрахунок системи опалення та регулярна перевірка тискових умов.
”Але ж ви розрахували цей циркуляційний насос”
Ми це чуємо часто. Коли виявляється, що циркуляційний насос не має достатньої продуктивності для конкретної системи опалення, логічна реакція клієнта: “Але ви його поставили, значить він повинен підходити.”
Реальність складніша. Як виробник, ми поставляємо стандартний циркуляційний насос з тепловим насосом, який підходить для більшості типових установок. Чи достатньо його для конкретного будинку, залежить від факторів, які ми не можемо знати заздалегідь: довжина та діаметр трубопроводів, кількість та тип опалювальних приладів, перепади висот у системі та кількість відводів та фітингів. Все це впливає на втрату тиску і, відповідно, на вимоги до циркуляційного насоса.
Правильний підбір циркуляційного насоса є частиною гідравлічного проєкту системи опалення, який готує проєктант або монтажна компанія на основі конкретних умов у будівлі. Ми поставляємо обладнання, але як воно працюватиме в конкретному будинку, визначається якістю проєкту та монтажу.
Падіння тиску в системі
Низький тиск означає низьку витрату і, відповідно, експлуатаційні проблеми. Поширені причини — витік води в системі опалення, несправна розширювальна ємність або погані ущільнення з’єднань.
Запобігання: Регулярна перевірка тиску на манометрі. Якщо тиск постійно падає, необхідно знайти та усунути витік. Проблема в системі, а не в тепловому насосі.
Неправильно налаштоване управління
Занадто висока температура подачі, неправильні погодозалежні криві або невідповідні налаштування резервного джерела — все це збільшує споживання енергії та скорочує термін служби компонентів. Тепловий насос тоді працює в режимі, для якого він не призначений, і зношується без потреби.
Запобігання: Доручіть налаштування або перевірку кваліфікованому техніку. Інвестиція в правильні налаштування окупиться в експлуатаційних витратах протягом одного опалювального сезону.
Неправильне розміщення зовнішнього блоку
Недостатній зазор навколо зовнішнього блоку або заблокований потік повітря спричиняє надмірне обмерзання та знижує ефективність. Цикл розморожування вирішує проблему, але якщо обмерзання хронічне, варто переглянути розміщення.
Запобігання: Дотримуйтеся мінімальних зазорів, зазначених у інструкції з монтажу. Забезпечте вільний потік повітря навколо всього агрегату.
Фактичні несправності трапляються рідко
Відмова компресора, вентилятора або електроніки управління, звісно, може статися, але це винятки. Наша сервісна статистика показує, що справжня технічна несправність теплового насоса трапляється менш ніж у 10% усіх сервісних викликів, як правило, після багатьох років експлуатації або внаслідок тривалих невідповідних умов роботи. Ми постачаємо всі критичні компоненти від перевірених постачальників, і кожен тепловий насос проходить фінальну перевірку перед відправкою.
Як запобігти проблемам
Найкращий ремонт — той, що ніколи не знадобився.
Якісний монтаж — основа всього. Більшість експлуатаційних проблем кореняться в тому, як була спроєктована та побудована вся система опалення. Монтаж повинен виконуватися перевіреною компанією за інструкцією з монтажу — а не “рукастим сусідом із зварювальним апаратом”. Поганий монтаж обійдеться вам дорожче, ніж різниця в ціні.
Регулярне обслуговування раз на два опалювальні сезони виявляє дрібні проблеми до їх загострення. Сервісний виїзд коштує 2 000—5 000 CZK — це лише частка від вартості непередбачуваного ремонту.
Дистанційний моніторинг через вебсервер дозволяє відстежувати температури, тиски та коди помилок звідусіль. Багато проблем можна виявити та вирішити ще до того, як клієнт їх помітить. У наших теплових насосах вебсервер включений стандартно.
Правильні налаштування температури подачі, що відповідають типу системи опалення. Теплій підлозі не потрібно 55 °C, а тепловий насос подякує вам нижчим споживанням та довшим терміном служби.
Турбуєтесь про свою систему?
Якщо вам здається, що ваш тепловий насос працює не так, як повинен, це не обов’язково означає несправність. Це може бути проблема налаштувань, потреба в обслуговуванні або просто інша поведінка, ніж та, до якої ви звикли з газовим котлом.
Зверніться до нас — незалежно від того, чи ви вже наш клієнт, чи лише розглядаєте тепловий насос. Ми допоможемо розібратися, що відбувається, та запропонуємо рішення. А якщо виявиться, що це просто “холодні радіатори” в теплому будинку, ми заспокоїмо вас, що все працює ідеально.
Зв’яжіться з нами · Сервісний контракт · Наші теплові насоси