Обслуговування та сервіс

Як діяти

1. Зателефонуйте своєму монтажнику

Більшість проблем виникає не в самому тепловому насосі, а в системі опалення або електропроводці. Найшвидший шлях — зв’язатися з компанією, яка встановлювала ваш агрегат — вони знають вашу систему і зазвичай можуть усунути несправність на місці.

2. Зверніться до нас

Якщо ваш монтажник недоступний або проблема не зникає, зверніться безпосередньо до нас:

• Телефон: +420 777 427 427 (будні 7:00–15:30)
• SMS / WhatsApp: приймаються цілодобово, час відповіді залежить від завантаженості
• Сервісний портал: hotjet.freshdesk.com — доступний цілодобово
• Сервісна форма: надіслати запит внизу цієї сторінки

3. Дистанційна діагностика

Кожен тепловий насос HOTJET має вбудований вебсервер. Наш технік підключається до нього дистанційно і бачить усе, що відбувається — температури, тиск, коди помилок, історію роботи. Ми діагностуємо (і часто вирішуємо) більшість проблем без виїзду на місце, протягом хвилин або годин.

Вебсервер повинен бути підключений до розетки та з’єднаний з інтернетом, інакше ми не зможемо отримати доступ до системи.

4. Виїзд техніка на місце

Коли дистанційне вирішення неможливе, ми відправляємо техніка. Завдяки дистанційній діагностиці він вже знає, що шукати, і приїжджає підготовленим з необхідними запчастинами.

Що ми пропонуємо

• Гарантійний сервіс — через регіональних партнерів та наших власних техніків
• Післягарантійний сервіс — ремонт, заміна деталей, модернізація
• Регулярні перевірки — після кожного 2-го опалювального сезону (обов’язкові для розширеної гарантії)
• Введення в експлуатацію — оптимізація для вашої системи опалення, навчання оператора
• Дистанційне керування — моніторинг, діагностика, оновлення прошивки
• Служба підтримки — телефонна та електронна підтримка

90 % запитів вирішуються дистанційно

Кожен тепловий насос HOTJET має вбудований вебсервер, підключений до Siemens Cloud. Технік дистанційно бачить усі параметри — температури, тиск, коди помилок, повну історію роботи — і також може керувати системою. Виїзд на місце потрібен лише у випадку апаратних несправностей.

Сервісні запити централізовані в системі, яка архівує повну історію втручань для кожного клієнта. Нічого не втрачається, нічого не забувається.

Умови гарантії

• 5-річна стандартна гарантія — за умови двох перевірок протягом гарантійного періоду
• Продовження до 10 років — за доплату приблизно 3 000 CZK
• Заміна на новий агрегат — у разі серйозного дефекту за гарантією (напр. несправний компресор) агрегат не ремонтується, а замінюється на новий
• Післягарантійний сервіс — забезпечується регіональними партнерами з повною підтримкою виробника
• Агрегати до 20 кВт не потребують обов’язкових періодичних перевірок

Реєстрація в EPREL

Наші теплові насоси зареєстровані в базі даних EPREL (Європейський реєстр продуктів для енергетичного маркування). Ви можете перевірити енергетичні параметри та порівняти їх з конкурентними продуктами.